滴滴司机遭遇恶意乘客怎么办？常见问题处理与应对策略
时间：2025-05-16 10:15
来源：青茶软件园
第一种：恶意下单。有时会接到秒取消或途中取消的订单，这类情况大多因客观因素导致，但也存在恶意下单的情况。此类乘客主要来自无聊人士或同行竞争者。滴滴已采取行动，两年内封禁数万名乘客，处理2万笔异常订单。因此，司机无需担心，系统已有效识别。
第二种：情绪低落型乘客。这类乘客容易因个人情绪产生投诉。运营中应留意其情绪变化，提前报备并保存证据，避免被动局面。
第三种：行为恶劣的乘客。如吸烟、酗酒闹事或提出无理要求，司机需保存证据反投诉。频繁出现此类行为的乘客将被永久封禁。
总体来看，滴滴针对运营问题持续优化政策，车主权益保障逐步完善，未来将更加规范。
