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1688如何跟进客户-阿里巴巴跟进客户流程

时间:2024-05-31 08:54 来源:青茶软件园

在1688平台上跟进客户是一个系统性的过程,需要针对不同的客户群体采取不同的策略。以下是对如何跟进客户的策略的一些补充和细化。

1688如何跟进客户

1688如何跟进客户

一、实体客户

1、旺旺分组管理:将客户按照行业、采购频率、订单大小等维度进行分组,便于定期发送针对性的信息和优惠活动。

2、明确需求与采购周期:通过旺旺聊天或电话沟通,了解客户的具体需求和采购周期。

3、回访与维护:定期回访客户,了解产品使用情况、市场反馈等。

4、售后跟进:对于已成交的订单,及时跟进物流信息。同时,了解客户对产品的评价和反馈,为后续服务提供参考。

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二、网络客户

1、旺旺群/微信群管理:建立旺旺群或微信群,将客户聚集在一起,通过群聊了解客户需求和反馈。

2、关注店铺交易情况:定期查看客户店铺的交易数据,了解销售情况,为客户提供必要的支持和建议。

3、信息通知:及时通知客户关于款式更新、库存变动、活动优惠、快递政策等信息。

4、代销体系制定:建立完善的代销体系,包括支持的服务、售后保障、奖励政策等。

5、关注频繁采购客户:对于采购较为频繁的客户,建立更加紧密的合作关系,提供个性化的服务和优惠政策。

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三、定制客户

1、详细记录客户需求:对于定制客户,需要详细记录每个订单的需求点,包括加工要求、贴牌要求、尺寸等。

2、了解销售渠道及销售额:通过与客户沟通,了解客户的销售渠道和销售情况。

3、确认下单客户身份:了解下单客户的身份,是采购人员还是老板。

4、多种联系方式登记:登记客户的多种联系方式,如电话、微信、邮箱等,确保在需要时能够及时联系到客户。

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