1688如何跟进客户-阿里巴巴跟进客户流程
时间：2024-05-31 08:54
来源：青茶软件园
在1688平台上跟进客户是一个系统性的过程，需要针对不同的客户群体采取不同的策略。以下是对如何跟进客户的策略的一些补充和细化。
1688如何跟进客户
一、实体客户
1、旺旺分组管理：将客户按照行业、采购频率、订单大小等维度进行分组，便于定期发送针对性的信息和优惠活动。
2、明确需求与采购周期：通过旺旺聊天或电话沟通，了解客户的具体需求和采购周期。
3、回访与维护：定期回访客户，了解产品使用情况、市场反馈等。
4、售后跟进：对于已成交的订单，及时跟进物流信息。同时，了解客户对产品的评价和反馈，为后续服务提供参考。
二、网络客户
1、旺旺群/微信群管理：建立旺旺群或微信群，将客户聚集在一起，通过群聊了解客户需求和反馈。
2、关注店铺交易情况：定期查看客户店铺的交易数据，了解销售情况，为客户提供必要的支持和建议。
3、信息通知：及时通知客户关于款式更新、库存变动、活动优惠、快递政策等信息。
4、代销体系制定：建立完善的代销体系，包括支持的服务、售后保障、奖励政策等。
5、关注频繁采购客户：对于采购较为频繁的客户，建立更加紧密的合作关系，提供个性化的服务和优惠政策。
三、定制客户
1、详细记录客户需求：对于定制客户，需要详细记录每个订单的需求点，包括加工要求、贴牌要求、尺寸等。
2、了解销售渠道及销售额：通过与客户沟通，了解客户的销售渠道和销售情况。
3、确认下单客户身份：了解下单客户的身份，是采购人员还是老板。
4、多种联系方式登记：登记客户的多种联系方式，如电话、微信、邮箱等，确保在需要时能够及时联系到客户。
